Política de Garantías, Devoluciones y PQRs - Escotilla Geek

En Escotilla Geek trabajamos para que cada pedido sea una experiencia especial. Nuestros productos son elaborados con dedicación y, en muchos casos, personalizados especialmente para cada cliente. Por ello, contamos con las siguientes políticas de garantías, devoluciones y atención de solicitudes.

1. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o errores atribuibles a Escotilla Geek.

Para solicitar una garantía debes enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos donde se evidencie la situación.

La solicitud debe enviarse a través de nuestros canales de atención dentro de los siguientes plazos:

• Productos personalizados: hasta 15 días calendario después de la entrega.
• Productos coleccionables y no personalizados: hasta 7 días calendario después de la entrega.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Productos Personalizados

Debido a que son elaborados exclusivamente para cada cliente:

• No se aceptan cambios ni devoluciones por cambios de gusto, preferencias personales o decisiones posteriores a la aprobación del diseño.
• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, mensajes, fotografías y demás información suministrada antes de aprobar la producción.
• Escotilla Geek no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.

Si el producto presenta un error atribuible a Escotilla Geek, se procederá con la corrección, reposición o solución correspondiente según cada caso.

3. Cambios y Devoluciones

Las devoluciones únicamente aplicarán cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• Exista un error atribuible a Escotilla Geek.

Para ser elegible:

• El producto debe conservarse en condiciones adecuadas.
• Debe entregarse completo con todos sus accesorios o componentes originales.
• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos.

Los costos de envío asociados a garantías aprobadas serán evaluados según el caso y la causa del inconveniente.

4. Abonos y Cancelaciones

Los abonos realizados para reservar pedidos o iniciar producción no son reembolsables, ya que cubren procesos de diseño, compra de materiales, personalización y planificación de producción.

En caso de cancelación de un pedido pagado en su totalidad:

• Antes de iniciar producción: podrá aplicarse una devolución parcial descontando gastos administrativos y transaccionales.
• Durante producción: el porcentaje de devolución dependerá del avance del pedido.
• Una vez finalizada la producción: no aplican devoluciones para productos personalizados.

5. Confirmación de Información del Pedido

El cliente dispone de hasta 15 días calendario para enviar la información requerida para la elaboración del pedido (fotografías, mensajes, nombres, direcciones u otros datos solicitados).

Si transcurrido este tiempo no se recibe la información necesaria:

• El pedido podrá quedar suspendido temporalmente.
• Escotilla Geek podrá solicitar nuevamente la información antes de continuar el proceso.
• Los tiempos de entrega comenzarán a contar únicamente cuando toda la información requerida haya sido recibida y validada.

6. Envíos y Transportadoras

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora:

• Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora.
• Escotilla Geek no puede garantizar fechas exactas de entrega.
• En caso de pérdida, avería o novedad durante el transporte, acompañaremos al cliente en el proceso de reclamación ante la transportadora.

Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad lo antes posible.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por esta razón, los productos personalizados elaborados por Escotilla Geek no son elegibles para retracto una vez iniciada su producción.

8. Productos Coleccionables

Debido a la naturaleza de los artículos coleccionables:

• No se consideran defectos las pequeñas variaciones de pintura, empaque o acabados propias del proceso de fabricación.
• No se realizan cambios por caja o empaque con desgaste menor ocasionado durante transporte o almacenamiento.
• La garantía aplica únicamente sobre defectos funcionales o estructurales del producto.

9. PQRs (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

Los clientes podrán presentar sus PQRs a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para una atención más ágil, se recomienda incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la solicitud.
• Evidencias fotográficas o audiovisuales cuando corresponda.

Escotilla Geek dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.

10. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en Escotilla Geek, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de garantías, devoluciones y atención de PQRs.